2007/07/26

信任

不久以前，有次機會能和一位資深的理財顧問前輩邱正弘交談時，他提起了『信任』對一位顧問的重要性，沒有辦法獲得客戶信任的顧問不可能成功。稍後我就在圖書館突然注意到『信任』這本書，原本很好奇這本書的內容會是什麼？沒想到讀了之後，還真的讓人覺得『信任』這件事有很多面向，學無止境。

編者蒐集了很多不同作者談各種『信任』的文章與軼事，例如：王永慶送給郭台銘兒子的禮物就是『信用』兩個字。郭台銘談經營者的信任五角大廈，員工、股東、客戶、上下游夥伴與社會對經營者的信任。松下幸之助的『再困難，一個也不可以解雇。』

其中印象最深的是愛新覺羅毓鋆的這篇『不誠，啥事也做不成。』。年輕時候曾經買了一本四書讀本作為課外讀物，藍色書皮很有古典風味的一本書，這本書現在也不知道流落何處，雖然已經十多年沒有再讀過文言文了，沒想到會在這本談『信任』的書裡，又再次和文言文相見。

毓老舉【說文解字】說：『誠，信也。信，誠也』。中庸說，『誠者，自成也。』『不誠，無物。』說文解字的意思是說誠與信互為內外，是同一件事的兩個觀察。中庸這兩句的意思是說，自己說的話，都是自己認為辦得到，而且也辦到了，這就是『誠』。『不誠，無物。』就是文章標題『不誠，啥事也做不成。』用英文來說誠應該就是Integrity。

「信」是「人之從吾言者也」，也就是別人願意聽著我的話，照著我的話去做，別人之所以會信任我，必須是我說的話是自己認為辦得到，而且也辦到了。也就是說信任是以誠實為基礎。如果自己不誠，別人自然不信。用英文來說信應該就是Trust。

如何才能做到誠呢？【易經】說『閑邪存其誠』與『修辭立其誠』，一要控制自己的欲望，二要修剪自己的說話，出口之言但憑良知，才能做到誠。誠能做到擇善固執，持之以恆，別人才會開始信任你。一個眾人都信任的人，必然是因為他過去的行為都是說到做到，且都發乎良知。

另一篇談到會計師業與其他高度專業的行業，在最近幾年的假帳風波中，逐漸失去社會的信任，專業人士要重建社會對其的信任，最重要就是維持獨立性，技術上的獨立，形式上的獨立，財務利益上的獨立，還有自律規範的加強。信任需要建立在專業能力與專業自律兩大關鍵上。所謂專業倫理，就是當我的知識告訴我不能這樣做，做了對人有害，那就絕不能做。

這個建立現代專業社會的想法，和之前寫到『CFP™理財顧問對紀律道德標準的自我要求』時，邱聰智先生提醒我們所有CFP™理財顧問要能從專業人士的角度出發，在政府與個人間協調公益與私益，促進社會的進步與眾人福祉的看法類似。專業人士必須加強自律，自律的專業倫理標準必需比法律還嚴格，絕不能侵犯別人的權益。
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- by pjhuang @ 7/26/2007 08:23:00 上午